Avez-vous une question ou une préoccupation? Consultez notre guide FAQ pratique ci-dessous pour voir si nous avons votre réponse. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous par email à [email protected] et nous répondrons à toutes vos questions !
Faites-vous uniquement des portraits avec des chiens et des chats ?
Nous pouvons dresser le portrait de n’importe quel animal, quelle que soit son espèce ou sa race. Jusqu'à présent, nous avons créé des chefs-d'œuvre uniques pour les chiens, les chats, les oiseaux, les chevaux, les cochons et même les hérissons !
Nos artistes sont incroyablement talentueux et peuvent travailler avec n’importe quel animal sur Terre.
Quels sont les prix ?
Le prix du portrait varie en fonction de la taille choisie et du cadre. Après avoir choisi un costume, vous pourrez voir le prix varier en fonction de la taille/monture sélectionnée. Pour choisir le costume vous pouvez cliquer directement sur ce lien : https://nobilzampa.com/collections/tutti-i-rittici
Puis-je prendre un portrait avec plusieurs sujets ?
Absolument oui! À l'heure actuelle, nous proposons des options de costumes pour 1 animal, 2 animaux, 3 animaux et même 4 animaux ensemble dans un seul portrait !
Faites-vous aussi des portraits avec des humains ?
Absolument oui! Nous sommes très heureux de réaliser ensemble des portraits personnalisés avec des humains et des propriétaires. Mais on peut aussi faire des portraits juste avec des gens !
Est-ce que ma photo est bonne ?
Habituellement, une photo prise depuis un simple smartphone suffit pour obtenir un excellent portrait.
Mais si vous avez suivi nos directives en matière de photos, alors oui, votre photo peut être utilisée.
• Assurez-vous que la photo a été prise sous un bon éclairage (la lumière du jour en plein air est préférable).
• Essayez de prendre la photo au niveau des yeux de votre animal.
• Ils n'ont pas besoin de regarder la caméra
• Essayez de vous rapprocher pour que nous puissions voir les caractéristiques uniques de votre animal.
• Assurez-vous que la photo n'est pas floue
• Assurez-vous qu'aucun élément (par exemple les oreilles !) n'est hors cadre : nous ne pouvons pas les ajouter s'ils ne figurent pas sur la photo originale.
• Assurez-vous que la couleur de la fourrure sur la photo n'est pas affectée par un mauvais éclairage. Si la fourrure sur la photo n'est pas fidèle à la réalité, la fourrure sur le dessin ne le sera pas non plus.
Nous avons une équipe dédiée à vérifier les photos au fur et à mesure que les commandes sont passées. S'il y a un problème avec votre photo, nous vous enverrons un SMS et un e-mail vous demandant de nouvelles photos.
Demander de nouvelles photos pourrait prolonger les délais de livraison de quelques jours.
Est-ce que ce qu'il y a en arrière-plan de ma photo est important ?
Non, ça ne compte pas. Ne vous inquiétez pas s'il y a beaucoup de choses en arrière-plan, nos graphistes experts se chargeront de recadrer la photo.
Comment produisons-nous votre chef-d’œuvre personnalisé ?
Nous ne peignons pas à partir de zéro.
Nous utilisons une gamme de techniques exclusives de retouche photo, de retouche photo professionnelle, ainsi qu'une série de coups de pinceau complexes et de processus de fusion pour transformer votre photo originale en un chef-d'œuvre d'art.
Puis-je le prévisualiser avant son expédition ?
Absolument oui. Tous les clients peuvent prévisualiser leurs illustrations et demander des modifications avant l’impression. Nous vous enverrons un e-mail et un SMS dès que l'aperçu sera prêt.
Puis-je changer l'arrière-plan de mon portrait ?
Pour le moment, nous ne pouvons pas modifier les couleurs d’arrière-plan. Si vous avez un animal très foncé et que vous craignez qu'il n'apparaisse pas sur un costume à fond noir, nous vous recommandons de choisir un costume avec un fond plus clair.
Et si ma photo est en noir et blanc ?
Si votre photo est une image en noir et blanc, nous changerons bien sûr également notre costume en noir et blanc. Veuillez noter que nous n’ajoutons pas et ne pouvons pas ajouter de couleur aux images en noir et blanc.
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
FRAIS D'EXPÉDITION
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 70 €, sinon seulement 4,95 €.
EXPÉDITION EXPRESS DÉLAIS D'EXPÉDITION
- Italie : 1-2 jours ouvrés
- France : 2-4 jours ouvrés
- Allemagne : 2-4 jours ouvrables
- Pays-Bas : 2-4 jours ouvrables
DÉLAIS DE CRÉATION DU PORTRAIT PERSONNALISÉ
Votre portrait sera prêt pour un aperçu et une approbation dans 1 à 2 jours.
Nous imprimerons, encadrerons et expédierons votre portrait dans les 1 à 3 jours suivant votre approbation !
Aurai-je un code de suivi ?
Oui, toutes les commandes sont traitées avec expédition suivie. Vous recevrez le lien de suivi et les mises à jour de livraison par e-mail et/ou SMS.
Puis-je payer à la livraison ?
En raison d'un comportement incorrect, il n'est plus possible de payer à la livraison, car il s'agit d'un produit entièrement personnalisé, le non-paiement à la livraison entraînerait pour nous de nombreux coûts irrécupérables...
Cependant, nous proposons des révisions illimitées et la possibilité d'obtenir un remboursement complet si le portrait ne répond pas à vos attentes.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa, Visa Débit, Mastercard, American Express et plus encore. Nous acceptons également les paiements PayPal.
Vous souhaitez payer par virement bancaire ? Envoyez un email à [email protected] et nous vous enverrons toutes les références.
Que faire si je ne suis pas satisfait de l'aperçu malgré les révisions ?
Nous espérons que cela n'arrivera jamais et nous ferons tout notre possible pour vous faire aimer votre chef-d'œuvre d'art. Cependant, dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet direct sur votre mode de paiement d'origine.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat après l'avoir reçu ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou s'il vous semble différent de ce que vous attendiez, contactez-nous sur WhatsApp ou par email à [email protected] . Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions supplémentaires pour vous assurer d'avoir la meilleure expérience avec vos commandes Nobilzampa.
Nobilzampa n'accepte aucun remboursement en cas de changement d'avis ou pour toute autre raison, et le contrat ne peut être annulé ou remboursé une fois les graphiques imprimés. Pour cette raison, nous proposons des révisions illimitées et offrons la possibilité de prévisualiser avant d'imprimer le produit.
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé, n'hésitez pas à discuter avec nous. Nous assumons la responsabilité de tout dommage survenant pendant le processus de production et de livraison.
Pour traiter les retours et les remboursements rapidement et efficacement, veuillez inclure une photographie démontrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les photos les plus optimales doivent être prises sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur de l'article clairement affichées. Nous vous enverrons les remplacements dès que nous confirmerons la situation, il n'est pas nécessaire de retourner les produits défectueux. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
Idéalement, les articles doivent être photographiés sur une surface plane, avec l’étiquette et le défaut clairement visibles.
Attention : Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas :
- Dommages causés par accident
- Des soins inappropriés
- Usure normale
- Dégradation des couleurs et des matières due à l'exposition au soleil
Remarque : Notre politique peut durer 7 jours à compter de la date d'arrivée. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remplacement.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une réponse par e-mail ?
Nous répondons presque toujours dans un délai d'une heure, mais il peut arriver qu'en période de forte demande, le délai puisse s'étendre jusqu'à 24 heures.
Puis-je t'appeler?
Nous n'offrons actuellement pas d'assistance client par téléphone, mais nous sommes toujours disponibles pour vous aider à résoudre toute question ou problème via le chat en direct (si disponible à ce moment-là) ou par e-mail ( [email protected] ).
Donnez à votre chiot une place de choix avec un portrait totalement unique et personnalisé. Nos artistes créeront un chef-d'œuvre incroyablement réaliste basé sur une photo de votre animal de compagnie. Téléchargez votre photo et laissez-nous nous occuper du reste.
