Domande Frequenti

Hai una domanda o un dubbio? Consulta la nostra pratica guida alle domande frequenti qui sotto per vedere se abbiamo la tua risposta. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, contattavi via e-mail a info@nobilzampa.com e daremo una risposta a tutte le tue domande!

🎨 Ritratto Personalizzato

Fate ritratti solo con cani e gatti?

Possiamo disegnare un ritratto per qualsiasi animale, indipendentemente dalla specie o dalla razza. Finora abbiamo creato capolavori unici per cani, gatti, uccelli, cavalli, maialini e persino ricci!


I nostri artisti sono incredibilmente talentuosi e possono lavorare con qualsiasi animale sulla Terra.

Quali sono i prezzi?

Il prezzo del ritratto varia in base alla misura scelta e alla cornice. Dopo aver scelto un costume potrà vedere il prezzo variare in base alla misura/cornice selezionata. Per scegliere il costume può cliccare direttamente su questo link: https://nobilzampa.com/collections/tutti-i-ritratti

Posso fare un ritratto con più di un soggetto?

Assolutamente sì! In questo momento, abbiamo opzioni di costume per 1 animale domestico, 2 animali domestici, 3 animali domestici e persino 4 animali domestici insieme in un ritratto!

Fate ritratti anche con gli umani?

Assolutamente sì! Siamo molto felici di fare ritratti personalizzati con umani e padroni insieme. Ma possiamo fare ritratti anche solamente con persone!

La mia foto va bene?

Solitamente una foto scatta da un semplice smartphone è sufficiente per ottenere un ottimo ritratto.

Ma se hai seguito le nostre linee guida per le foto, allora sì, la tua foto può essere utilizzata.


• Assicurati che la foto sia stata scattata con una buona illuminazione (la luce del giorno all'aperto è la migliore)

• Prova a scattare la foto all'altezza degli occhi del tuo animale domestico

• Non hanno bisogno di guardare la telecamera

• Cerca di avvicinarti in modo che possiamo vedere le caratteristiche uniche del tuo animale domestico

• Assicurarsi che la foto non sia sfocata

• Assicurati che nessun elemento (ad esempio le orecchie!) sia fuori dall'inquadratura: non possiamo aggiungerli se non sono nella foto originale

• Assicurarsi che il colore della pelliccia nella foto non sia influenzato da una cattiva illuminazione. Se la pelliccia nella foto non è fedele alla vita reale, non lo sarà nemmeno la pelliccia nel disegno


Abbiamo un team dedicato al controllo delle foto man mano che vengono effettuati gli ordini. Se c'è un problema con la tua foto ti invieremo un SMS ed un'e-mail per chiederti nuove foto.

La richiesta delle nuove foto potrebbe allungare i tempi di consegna di alcuni giorni.

Ha importanza cosa c'è sullo sfondo della mia foto?

No, questo non conta. Non preoccuparti se ci sono molte cose sullo sfondo, ci penseranno i nostri grafici esperti a ritagliare la foto.

Come produciamo il tuo capolavoro personalizzato?

Non dipingiamo da zero.


Utilizziamo una gamma di tecniche proprietarie di fotoritocco, ritocco fotografico professionale, nonché una serie di pennellate complesse e processi di fusione per trasformare la tua foto originale in un capolavoro d'arte.

Posso vedere l'anteprima prima che venga spedita?

Assolutamente sì. Tutti i clienti possono visualizzare in anteprima la loro opera d'arte e richiedere eventuali modifiche prima della stampa. Ti invieremo un'email ed un SMS non appena l'anteprima sarà pronta.

Posso cambiare lo sfondo del mio ritratto?

Al momento non possiamo cambiare i colori di sfondo. Se hai un animale domestico molto scuro e temi che non si presenti su un costume con uno sfondo nero, ti consigliamo di scegliere un costume con uno sfondo più chiaro.

E se la mia foto è in bianco e nero?

Se la tua foto è un'immagine in bianco e nero, cambieremo naturalmente anche il nostro costume in bianco e nero. Si noti che non aggiungiamo e non possiamo aggiungere colore alle immagini in bianco e nero.

🚚 Spedizione e Pagamento

Quali sono i tempi di spedizione e i prezzi?

TEMPI DI SPEDIZIONE

Spedizione in 24/48 ore in tutta Italia.

Tutti gli ordini vengono prodotti e spediti dall'Italia e completamente tracciabili. 

 


TEMPI DI CREAZIONE DEL RITRATTO PERSONALIZZATO

Il tuo ritratto sarà pronto per l'anteprima e l'approvazione in 1-2 giorni lavorativi.

Stamperemo e spediremo il ritratto in 1-3 lavorativi giorni successivi dalla ricezione della tua approvazione!



Spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 70€. Altrimenti a soli 4,95€

Avrò un codice di tracciamento?

Sì, tutti gli ordini vengono evasi con spedizione tracciabile. Riceverai il link tracciamento e gli aggiornamenti sulla consegna tramite e-mail e/o SMS.

Posso pagare alla consegna?

A causa di alcuni comportamenti scorretti non è più possibile pagare alla consegna, essendo un prodotto completamente personalizzato un mancato pagamento alla consegna comporterebbe per noi molti costi irrecuperabili...

Tuttavia, offriamo revisioni illimitate e la possibilità di ottenere un rimborso completo se il ritratto non soddisfa le tue aspettative

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito tra cui Visa, Visa Debit, Mastercard, American Express e altre. Accettiamo anche pagamenti PayPal.

Vuoi pagare con bonifico? Invia un'e-mail a info@nobilzampa.com e ti invieremo tutti i riferimenti.

🔙 Resi e Rimborsi

Se non sono soddisfatto dell'anteprima nonostante le revisioni?

Speriamo non capiti mai e faremo il possibile per farti amare il tuo capolavoro d'arte, tuttavia, in questo caso riceverai un rimborso completo diretto con il metodo di pagamento originale. 


Se non sono soddisfatto del mio acquisto dopo averlo ricevuto?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se sembra diverso da quello che ti aspettavi, contattaci su WhatsApp o via e-mail all'indirizzo info@nobilzampa.com. Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e invierà ulteriori istruzioni per assicurarti la migliore esperienza con i tuoi ordini Nobilzampa.

Nobilzampa non accetta rimborsi per cambio idea o per qualsiasi altro motivo, e il contratto non è annullabile ne rimborsabile una volta che la grafica è stata stampata. Per questo motivo offriamo revisioni illimitate e offriamo la possibilità di visualizzare l'anteprima prima di stampare il prodotto.

Cosa succede se il mio prodotto arriva danneggiato?

Se il prodotto è difettoso o non funziona correttamente come pubblicizzato, sentiti libero di chattare con noi. Ci assumiamo la responsabilità per eventuali danni occorsi durante il processo di produzione e consegna.


Per procedere con i resi e il rimborso in modo rapido ed efficace, includi una fotografia che dimostri la scarsa qualità o l'area danneggiata dell'articolo. Le foto più ottimali dovrebbero essere scattate su una superficie piana, con l'etichetta e l'errore degli articoli chiaramente visualizzati. Ti invieremo i ricambi non appena avremo confermato la situazione, non è necessario restituire quelli difettosi. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine ed eliminare gli errori in futuro.


Idealmente, gli articoli dovrebbero essere fotografati su una superficie piana, con l'etichetta ed il difetto chiaramente visibili.


Attenzione: questa garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e non copre:

- Danni causati da incidente

- Cura impropria

- Normale usura

- Scomposizione di colori e materiali a causa dell'esposizione al sole


Nota: La nostra polizza può durare 7 giorni dalla data di arrivo. Se sono trascorsi 7 giorni da quando hai ricevuto l'articolo, sfortunatamente non possiamo offrirti una sostituzione.



👨‍💻 Assistenza Clienti

Quanto devo aspettare per ricevere una risposta via e-mail?

Quasi sempre rispondiamo entro un'ora ma può succedere che in periodi di alta richiesta il tempo può prolungarsi fino a 24 ore.


Posso chiamarvi?

Al momento non offriamo assistenza clienti telefonica, ma siamo sempre disponibili per aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio o problema con la live chat(se disponibile al momento) o via l'e-mail (info@nobilzampa.com).